七成消（xiāo）費者（zhě）表示

   家居環境存在汙染問題

 近年來（lái），隨著（zhe）室內空氣汙染事件的（de）不斷曝光，人們對於家庭裝修、購買家具（jù）中的環保問題最為關（guān）注（zhù），從調查問卷中顯（xiǎn）示，超半數消（xiāo）費者擔心家裏的（de）室內空氣質量。

  讀（dú）者翟（zhái）女士正為家中新買不（bú）到（dào）一年的（de）家具而頭（tóu）疼。自購買時隔半年之久，翟女士購買的一（yī）套板式家具仍然（rán）釋放著嗆（qiàng）人氣味（wèi）。盡管懷疑該家具（jù）品（pǐn）牌導（dǎo）購所說的“正常（cháng）現 象，放心使用”，但要一談（tán）測出氣味究（jiū）竟為什麽氣（qì）體，一筆金額（é）不小的檢測費（fèi）用，翟女（nǚ）士也不甘心（xīn）自己拿，因此翟（zhái）女士家裏室內（nèi）空（kōng）氣質（zhì）量（liàng）一直（zhí）是她的一塊心病。不僅 家（jiā）具存（cún）在有害氣體釋放（fàng）問題（tí），裝修也是消費者認為帶來裝修汙染（rǎn）的另（lìng）一大源（yuán）頭。

  據調（diào）查數據顯示，在家（jiā）居產品使用過程中，最常見的（de）安全問題（tí）之（zhī）一（yī）就（jiù）是由原材料不合（hé）格引發的係列問題（tí）。70%的（de）投票者將（jiāng）環（huán）保指標和原（yuán）材料是否（fǒu）合格（gé）視為家裝的（de）首要（yào）問題。有關家居用品消費的投（tóu）訴（sù）比較多的首先是裝修汙染，然後就是裝修質量，其（qí）次（cì）是家具問題。

 可見消費者對於環（huán）保的問題愈發重視，如何選購環保產品、如（rú）何（hé）處理甲醛等問題就會成為（wéi）大（dà）家家居消費（fèi）中的熱議話題。

  問題久拖（tuō）不決遭消費者投訴

 售後服務亟（jí）待完善

   在讀者的投訴中（zhōng），記者看到很多消費（fèi）者都是（shì）因為家（jiā）居品牌對於投訴問題（tí）久拖不決，才（cái）導致了顧客（kè）對家居（jū）品（pǐn）牌的（de）差評。售後環節相對於（yú）售前（qián）、售中是消費者（zhě）最為（wéi）看重的環節，這個環節（jiē）的（de）好（hǎo）壞直接影響著消費（fèi）者對該品牌的評價，為此及時周到（dào）的售後服務是家居（jū）消費（fèi）中還需完善的地方。

  售後延（yán）遲問題尤（yóu）其在（zài）家庭裝修中最（zuì）為明（míng）顯（xiǎn）。家住（zhù）皇（huáng）姑區的讀者（zhě）李先生發現自家裝修後瓷磚出現（xiàn）空鼓問題（tí），***時間聯係到承接李先生家庭裝修的裝（zhuāng）飾公司，盡（jìn）管得到了 相關人（rén）員的答複（fù），但是裝飾公司的後（hòu）期（qī）維修服務卻遲遲（chí）沒（méi）來，最後李先生隻能氣憤（fèn）地給（gěi）本報打來了投訴電話。此外其（qí）他品類（lèi）產（chǎn）品，如地板保（bǎo）養（yǎng）、實木（mù）家具保養（yǎng）等（děng），也 需要家具專業人（rén）員對顧客有（yǒu）一個係統的售（shòu）後服務體係。家居產品不同（tóng）於快速消（xiāo）費品，大部分都會有五到十年的使用周期，甚至更久，是與消費（fèi）者每天（tiān）生活（huó）息息相關的（de） 產品，因此也需要相關服務能及時為消（xiāo）費者排憂解難，家居消費的產品（pǐn），同時（shí）也應該（gāi）在使用過程中舒（shū）心。

   家裝（zhuāng）誠信度提升

 才能（néng）讓裝（zhuāng）修過程更輕鬆

 幾乎（hū）大部分經曆過裝修的人，都會（huì）將（jiāng）裝（zhuāng）修定義為“費心”、“費（fèi）錢”、“費力”。為何（hé）會（huì）出現（xiàn）如此的結論，這與（yǔ）消費者對家裝行業的（de）不信任有關（guān）。

偷工減料（liào），材料以次充（chōng）好（hǎo），承（chéng）諾難（nán）兌現，宣（xuān）傳信息不真（zhēn）實，防（fáng）水處理不好，低廉報價裝修中再不斷加價，裝修人（rén）員安全意識差，設計師溝通能力差……消（xiāo）費者對（duì）裝修公 司（sī）的不滿意涉及每一個環節，這也正是大部（bù）分消（xiāo）費者就算自己受累也要自（zì）己去（qù）看材料、買建材，自己（jǐ）沒時（shí）間也要（yào）抽出（chū）時（shí）間去（qù）監（jiān）工的（de）原因。而低廉（lián）報價（jià）後（hòu）期增項更是在 一些小裝飾公司（sī）中經（jīng）常出現，往（wǎng）往消費者貪圖（tú）便宜就（jiù）掉進了陷阱。

小裝（zhuāng）飾公司報價單不夠詳盡，是非常容（róng）易（yì）產生這（zhè）種情況（kuàng）的，一（yī）旦出現糾紛，消費者（zhě）是最（zuì）終的受害 者。為此裝飾公司報價透明，預算詳盡，讓（ràng）結算價格與預算價格更貼近，將會（huì）更吸引消費者。提高家裝環境的誠信度，才能讓家居消費多一些舒心（xīn）。