買廚房櫥櫃時（shí）商家宣稱（chēng），其（qí）銷售的產（chǎn）品經檢測，環保級別（bié）為“e0級”。但消費者自行檢測後發現（xiàn），該櫥櫃甲醛（quán）含量居然（rán）已經超標幾（jǐ）十倍！這是家（jiā）住集美的（de）洪（hóng）女士近日的遭遇。在與（yǔ）商家協商退款無果後，她向集北（běi）工（gōng）商所投訴。經調解，家具（jù）店最（zuì）終（zhōng）同意退貨（huò），將訂（dìng）購櫥櫃的8500元退還給了（le）洪女（nǚ）士。

買的家具甲醛超標（biāo）

家具店（diàn）不願退（tuì）貨

洪女士說，前不久，她向（xiàng）集美某品（pǐn）牌店訂購了一套廚（chú）房家具（jù），並（bìng）支（zhī）付了訂金（jīn）8500元。當時商家告之，該櫥櫃“環保級別為e0級”，完全不用擔（dān）心（xīn）甲醛超標的問題。第二天，洪（hóng）女（nǚ）士（shì）在單位（wèi）與同（tóng）事聊天（tiān）時，偶然說（shuō）起訂購（gòu）櫥櫃的事，結果發現同（tóng）事和自己訂（dìng）的是同一（yī）款產品。然而，更讓她意外的是，同事告訴（sù）她，這款櫥（chú）櫃使用“甲醛測試儀”測出來（lái）的（de）結果顯示，甲醛（quán）含量（liàng）超（chāo）出標準幾十倍，儀器都發出（chū）“甲醛含量超（chāo）標”的警報了！

得知自己花近萬（wàn）元購（gòu）買的家具甲醛（quán）含量超（chāo）標，洪女士很吃驚（jīng）。她立即與商家（jiā）聯係，要求退貨退款，但（dàn）遭（zāo）到拒絕。她隻得撥打了（le）12315，向（xiàng）工商部門投訴。

家（jiā）具店扣（kòu）除折舊費

退款8500元

“我同事（shì）找了檢測（cè）機構用專業儀器進行（háng）檢測，顯示該櫥櫃甲醛嚴重超標，對人體的危害很大。”洪（hóng）女士向工商人員表示，她擔心長期吸入（rù）含有超標甲醛的空氣（qì），會（huì）導致人患（huàn）各（gè）種（zhǒng）疾（jí）病。因此，要求（qiú）家具店退貨。

但家（jiā）具店（diàn）負責（zé）人則稱，“環保級（jí）別e0級（jí）”指的是甲醛釋放（fàng）量≤0.5mg/l，國標e0級是目前我國（guó）人造板及其製品中甲醛釋放限量的***標準。他（tā）們認為所售的家具沒質（zhì）量問（wèn）題。

“經營者（zhě）提供（gòng）的耐（nài）用消費品或者裝飾裝修等服務，消（xiāo）費者在半（bàn）年內發現瑕疵，因此發生爭議的（de），經營者（zhě）應該‘自證（zhèng）清白’。”工（gōng）商人員告訴（sù）家具店負（fù）責人（rén）。根據（jù）新《消法》規定，像洪女（nǚ）士反映的（de）這種情（qíng）況（kuàng），家具店對被（bèi）投（tóu）訴問題負有舉證責任，其（qí）需（xū）要拿出自己（jǐ）售出的家（jiā）具甲醛不超標的證（zhèng）據。經過（guò）調（diào）解，商家（jiā）最終還是同意了洪女士的（de）退貨退款要求。

提醒

警惕（tì）一份檢（jiǎn）測（cè）報告

“通（tōng）保”不同批次商品

“甲醛含量超標是（shì）家具商品不合格的重災區。由於消費者（zhě）對購（gòu）買、使（shǐ）用的新家具甲（jiǎ）醛含量是否超標沒有依據，因此，遇到這方麵的消費糾紛，往往（wǎng）難以舉（jǔ）證而遭遇維（wéi）權難。”針（zhēn）對這起消費糾（jiū）紛反映出的問題，工商人員表示（shì），“新（xīn）《消法》規定（dìng）實行舉證責任倒置，即將消費者‘拿證據（jù）維權（quán）’改為經營者‘自證清白’，這大大方便了消（xiāo）費者解決耐用商品尤（yóu）其（qí）是科（kē）技含量較高（gāo）商（shāng）品或者技術（shù）性較強的服（fú）務的消費糾紛。”

工商人員也提醒消費者，購買（mǎi）家具（jù）時，***主動向（xiàng）商家索要產品檢測報告，並且多留個心（xīn）眼，防止其用一份（fèn）環（huán）保檢測（cè）報告對同品牌（pái）、不（bú）同（tóng）生產（chǎn）批次的櫃子、書桌、沙發、床等商品“通保”。此（cǐ）外，在（zài）購買家具時，也可（kě）以要（yào）求商家針對家具（jù）甲醛含量超標應承擔（dān）的責任，用（yòng）文字形式顯（xiǎn）示在購買（mǎi）商品協議書（shū）中或發票上；發（fā）現購買的家具甲醛含量明顯超標，應注意（yì）保留證據，及時向（xiàng）商（shāng）家討（tǎo）說法。